Die Seite bkvousecoute.fr ist die Zufriedenheitsumfrage-Plattform, die von Burger King Frankreich eingerichtet wurde. Nach jedem Besuch im Restaurant ermöglicht ein Kassenbon den Zugang zu einem Online-Fragebogen. Durch das Ausfüllen wird ein Aktionscode generiert, der bei einem nächsten Besuch unter bestimmten Bedingungen gegen ein kostenloses Produkt eingelöst werden kann.
Informationen zum Kassenbon von Burger King, die vor dem Start zu beachten sind
Der Kassenbon von Burger King enthält mehrere Elemente, die notwendig sind, um auf den Fragebogen zuzugreifen. Nicht alle sind leicht zu finden, insbesondere auf einem zerknitterten oder teilweise bedruckten Beleg.
Das erste Element, das zu identifizieren ist, ist die Restaurantnummer. Diese befindet sich normalerweise oben auf dem Beleg, manchmal vorangestellt durch einen mehrstelligen Code. Diese Nummer dient dazu, die Antworten dem richtigen Standort zuzuordnen.
Das zweite Element ist das Datum und die Uhrzeit des Besuchs. Diese Daten werden bei der Eingabe auf bkvousecoute.fr abgefragt. Ein zu alter Beleg kann vom System abgelehnt werden, da die Teilnahme zeitlich nach dem Kauf begrenzt ist.
Der dritte oft übersehene Punkt: der Bereich auf der Rückseite des Belegs, der für die Eingabe des Codes vorgesehen ist. Nachdem der Fragebogen auf bkvousecoute.fr ausgefüllt wurde, wird ein Aktionscode auf dem Bildschirm angezeigt. Dieser Code muss leserlich auf die Rückseite des Belegs in den vorgesehenen Bereich übertragen werden. Ohne diese Eintragung kann das Personal an der Kasse berechtigterweise die Anwendung des Vorteils ablehnen.
Den Fragebogen auf bkvousecoute.fr ausfüllen: Bildschirm für Bildschirm Ablauf
Sobald Sie auf bkvousecoute.fr sind, fordert die erste Seite zur Auswahl des betreffenden Restaurants auf. Die Liste ist lang: Es ist besser, den genauen Namen des Standorts zu kennen oder die auf dem Beleg gedruckte Nummer zu verwenden.
Gesamtbewertung und Bestellmodus
Die Umfrage beginnt mit einer Gesamtbewertung auf einer Skala von 1 bis 5. Die nächste Frage bezieht sich auf den während des Besuchs verwendeten Bestellmodus.
- Bestellung am Bestellterminal (der häufigste Fall im Restaurant)
- Bestellung am Schalter oder im Drive
- Bestellung über die Burger King App oder die Website (Click & Collect, King Table)
Auch die Abholart wird abgefragt: vor Ort, zum Mitnehmen, Drive oder Parkplatz. Diese Informationen ermöglichen es Burger King, die Rückmeldungen nach Kanal zu segmentieren.
Detaillierte Zufriedenheitskriterien
Der Fragebogen geht dann zu einer Reihe spezifischer Kriterien über, die jeweils von 1 bis 5 bewertet werden. Die behandelten Themen umfassen die Sauberkeit des Restaurants, die Wartezeit, die Benutzerfreundlichkeit des Bestellprozesses, die Qualität des Services und die Freundlichkeit des Personals.
Jedes Kriterium entspricht einem Verbesserungspotenzial, das von der Kette identifiziert wurde. Die Antworten sind nicht dekorativ: Sie fließen in eine Nachverfolgung pro Restaurant ein.
Eine Frage bezieht sich auf das Alter des Teilnehmers. Diese Daten bleiben anonym und dienen ausschließlich statistischen Zwecken, wie Burger King in den Hinweisen des Formulars angibt.
Aktionscode Burger King: was er ermöglicht und seine Grenzen
Am Ende des Fragebogens wird ein Aktionscode auf dem Bildschirm angezeigt. Dieser Code ist die Belohnung für die abgegebene Meinung. Er muss sofort notiert werden, da er in der Regel nicht per E-Mail zurückgesendet wird.
Das Angebot, das mit dem Code verbunden ist, funktioniert nach einem einfachen Prinzip: Für ein gekauftes Menü (Burger, Beilage und Getränk) gibt es ein Produkt gratis. Die genaue Art des angebotenen Produkts kann variieren. Online-Inhalte erwähnen oft ein Dessert, aber Rückmeldungen aus dem Restaurant zeigen, dass der Vorteil manchmal auch ein anderes Produkt je nach Zeitraum und Standort betreffen kann.
Drei häufige Gründe für eine Ablehnung an der Kasse
Die Vorlage des Belegs mit dem Code garantiert nicht automatisch den Vorteil. Mehrere Situationen führen zu einer berechtigten Ablehnung durch das Personal:
- Der Code ist unleserlich oder wurde nicht im vorgesehenen Bereich auf der Rückseite des Belegs notiert
- Der Kunde bestellt kein vollständiges Menü (Burger + Beilage + Getränk), was eine Voraussetzung für die Aktivierung des Angebots ist
- Der Code wird mit einer anderen Aktion kombiniert (Papiercoupon, App-Angebot usw.), was nicht erlaubt ist
Diese Einschränkungen werden selten auf den Websites, die das Angebot präsentieren, detailliert. Die Kombination mit anderen Rabatten ist laut den Rückmeldungen vor Ort der häufigste Grund für eine Ablehnung.
Gültigkeit des Belegs und Frist für die Teilnahme an der Burger King Umfrage
Der Kassenbon kann nicht unbegrenzt verwendet werden, um auf den Fragebogen zuzugreifen. Eine Gültigkeitsdauer gilt nach dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist verweigert das System bkvousecoute.fr die Eingabe.
Ebenso hat der nach dem Fragebogen erhaltene Aktionscode eine begrenzte Lebensdauer. Den Code schnell nach Erhalt verwenden verhindert, dass man an der Kasse entdeckt, dass er abgelaufen ist.
Der Fragebogen ist über einen mobilen Browser oder einen Computer zugänglich. Es ist keine spezielle App erforderlich. Die Eingabe dauert einige Minuten, vorausgesetzt, man hat den Beleg zur Hand, um die angeforderten Informationen anzugeben.
Letzter praktischer Punkt: Ein Kassenbon kann nur für einen Fragebogen verwendet werden. Der Versuch, die gleichen Informationen zu verwenden, um einen zweiten Code zu erhalten, funktioniert nicht, da das System Duplikate anhand der Transaktionsnummer erkennt.