De site bkvousecoute.fr is het tevredenheidsonderzoekplatform dat is opgezet door Burger King Frankrijk. Na elk bezoek aan een restaurant kan een kassabon toegang geven tot een online vragenlijst. Door deze in te vullen, wordt er een promotiecode gegenereerd, die bij een volgend bezoek kan worden ingewisseld voor een gratis product onder bepaalde voorwaarden.
Informatie over de kassabon van Burger King die je moet opmerken voordat je begint
De kassabon van Burger King bevat verschillende elementen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de vragenlijst. Niet allemaal zijn ze gemakkelijk te vinden, vooral niet op een gekreukte of gedeeltelijk afgedrukte bon.
Het eerste element dat je moet identificeren is het restaurantnummer. Dit staat meestal bovenaan de bon, soms voorafgegaan door een code met meerdere cijfers. Dit nummer dient om de antwoorden aan de juiste vestiging te koppelen.
Het tweede element is de datum en het tijdstip van het bezoek. Deze gegevens worden gevraagd bij het invoeren op bkvousecoute.fr. Een te oude bon kan door het systeem worden geweigerd, omdat deelname in de tijd na de aankoop beperkt is.
Het derde vaak verwaarloosde punt: het gedeelte op de achterkant van de bon waar de code moet worden geschreven. Nadat je de vragenlijst op bkvousecoute.fr hebt ingevuld, verschijnt er een promotiecode op het scherm. Deze code moet leesbaar op de achterkant van de bon worden overgeschreven, in de daarvoor bestemde ruimte. Zonder deze aantekening kan het personeel aan de kassa terecht weigeren het voordeel toe te passen.
De vragenlijst bkvousecoute.fr invullen: stap voor stap door het scherm
Eenmaal op bkvousecoute.fr vraagt de eerste pagina om het betreffende restaurant te selecteren. De lijst is lang: het is beter om de exacte naam van de vestiging te kennen of het nummer dat op de bon is afgedrukt te gebruiken.
Algemene beoordeling en bestelwijze
Het onderzoek begint met een algemene ervaring beoordeling, op een schaal van 1 tot 5. De volgende vraag betreft de bestelwijze die tijdens het bezoek is gebruikt.
- Bestelling bij een bestelzuil (de meest voorkomende situatie in het restaurant)
- Bestelling aan de balie of via de drive
- Bestelling via de Burger King-app of de website (Click & Collect, King Table)
De afhaalwijze wordt ook gevraagd: ter plaatse, om mee te nemen, drive of parkeerplaats. Deze informatie stelt Burger King in staat om de feedback per kanaal te segmenteren.
Gedetailleerde tevredenheidscriteria
De vragenlijst gaat vervolgens verder met een reeks specifieke criteria, elk beoordeeld van 1 tot 5. De behandelde thema’s omvatten de netheid van het restaurant, de wachttijd, de gebruiksvriendelijkheid van het bestelproces, de kwaliteit van de service en de vriendelijkheid van het personeel.
Elk criterium komt overeen met een verbeterpunt dat door de keten is geïdentificeerd. De antwoorden zijn niet decoratief: ze voeden een opvolging per restaurant.
Er wordt een vraag gesteld over de leeftijd van de deelnemer. Deze gegevens blijven anoniem en worden alleen voor statistische doeleinden gebruikt, zoals Burger King in de vermeldingen van het formulier aangeeft.
Promotiecode Burger King: wat het mogelijk maakt en zijn beperkingen
Aan het einde van de vragenlijst verschijnt er een promotiecode op het scherm. Deze code is de beloning voor het geven van je mening. Hij moet onmiddellijk genoteerd worden, want hij wordt meestal niet per e-mail verzonden.
De aanbieding die aan de code is gekoppeld, werkt volgens een eenvoudig principe: bij aankoop van een menu (burger, bijgerecht en drankje) krijg je een product gratis. De exacte aard van het gratis product kan variëren. Online inhoud vermeldt vaak een dessert, maar feedback uit restaurants geeft aan dat het voordeel soms betrekking kan hebben op een ander type product, afhankelijk van de periodes en vestigingen.
Drie veelvoorkomende redenen voor weigering aan de kassa
Het tonen van je bon met de code garandeert niet automatisch het voordeel. Verschillende situaties leiden tot een legitieme weigering van het personeel:
- De code is onleesbaar of is niet in het daarvoor bestemde gedeelte op de achterkant van de bon overgeschreven
- De klant bestelt geen compleet menu (burger + bijgerecht + drankje), wat een vereiste is om de aanbieding te activeren
- De code is gecombineerd met een andere promotie (papieren coupon, app-aanbieding, etc.), wat niet is toegestaan
Deze beperkingen worden zelden gedetailleerd op de sites die de aanbieding presenteren. Het combineren met andere kortingen is de meest voorkomende reden voor weigering volgens de feedback uit het veld.
Geldigheid van de bon en termijn voor deelname aan het Burger King-onderzoek
De kassabon is niet onbeperkt bruikbaar om toegang te krijgen tot de vragenlijst. Er geldt een geldigheidsduur na de aankoopdatum. Zodra deze termijn is verstreken, weigert het systeem bkvousecoute.fr de invoer.
Op dezelfde manier heeft de promotiecode die na de vragenlijst is verkregen ook een beperkte levensduur. Gebruik de code snel nadat je deze hebt ontvangen om te voorkomen dat je aan de kassa ontdekt dat deze is verlopen.
De vragenlijst is toegankelijk via een mobiele browser of een computer. Er is geen specifieke applicatie nodig. Het invoeren duurt enkele minuten, mits je de bon bij de hand hebt om de gevraagde informatie in te vullen.
Laatste praktisch punt: er kan slechts één vragenlijst per kassabon worden ingevuld. Proberen dezelfde informatie opnieuw te gebruiken om een tweede code te verkrijgen, werkt niet; het systeem detecteert dubbele invoer op basis van het transactie nummer.